VASTUKAJA: Teeninduse kõrge kvaliteet on Telia jaoks prioriteet (2)

Möödunud nädalal jõudis Saarte Hääle vahendusel Teliani lugejakiri (“Klienditeenindus Telia Saaremaa esinduse moodi”, SH 17.02), mis puudutas Telia Kuressaare esinduse klienditeenindust.

Paraku pole meil tagantjärele võimalik väga täpselt hinnata olukorda, mis kliendi kirjeldatud ajal esinduses toimus.

Teeninduse kvaliteet ja teenuste-toodete alane kompetents on Telia iga-aastased prioriteedid.

Võtsime ettevõttena vastu suure väljakutse, kui alustasime 2013. aastal EMT ja Elioni esinduste liitmist ning teenuste pakkumist ühel pinnal.

Täna saame kinnitada, et oleme selles õnnestunud ning pakume ühise Telia kaubamärgi alt nii mobiilside- kui ka koduteenuseid.

Oma erinevate teeninduskanalite, sh esinduste teeninduse kvaliteeti jälgime pidevalt, kasutades selleks nii ettevõtte enda kui ka koostööpartnerite mõõdikuid ja töövahendeid.

Kõige olulisemaks kvaliteedimõõdikuks on aga endiselt meile klientidelt tulnud tagasiside.

Aasta jooksul vaatame läbi sadu klientidelt saabunud pöördumisi, mis on aluseks teeninduskvaliteedi parandamisel.

Seega on iga tagasiside meile ülimalt oluline ning oleme tänulikud kõigile oma klientidele ka väikseimate vihjete eest, mis aitavad meil oma tööd veelgi paremini teha.

Palume siiralt vabandust, kui meie teenindus ei ole vastanud kliendi ootustele, ning jääme lootma, et meil avaneb võimalus järgmisel korral parimaks soorituseks.

Katre Liiberg,
Telia Eesti jaemüügi juht

Print Friendly, PDF & Email
(Vaadatud 397 korda, sh täna 1)